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Fehler melden
Wenn bei der Installation oder Benutzung von Hibiscus Fehler auftreten, gehe bitte in folgenden Schritten vor:
1. Prüfe die Jameica-Log-Datei auf Fehlermeldungen: Öffne hierzu die Log-Datei „jameica.log“ in einem Texteditor deiner Wahl und suche nach Zeilen, die den Text „ERROR“ enthalten. Du findest die Datei im Jameica-Benutzerverzeichnis
2. Konsultiere folgende Seiten:
Problem | Mögliche Hilfeseite |
---|---|
Hibiscus ist ggf. nicht richtig installiert | Installationsanleitung |
Eventuell handelt es sich um ein bekanntes Problem | FAQ-Seite, Blog, Bugzilla |
Der Zugang zur Bank ist nicht korrekt konfiguriert | Liste der getesteten Banken |
Der Chipkartenleser funktioniert nicht | Liste der getesteten Kartenleser |
3. Sollte sich der Fehler damit nicht lösen lassen, dann besuche bitte das Forum www.onlinebanking-forum.de. Zu vielen typischen Problemen sind dort Lösungen dokumentiert. Gib hierzu in der Such-Maske die aufgetretene Fehlermeldung ein. Sollte kein entsprechender Beitrag existieren, der auf das Problem eingeht, kannst du dich dort kostenlos anmelden und deine Frage stellen. Das Forum wird von vielen Experten besucht. In nahezu allen Fällen wird dir geholfen werden können.
4. Führe ein Update auf das aktuelle Nightly-Build durch. Eventuell wurde der Fehler hier bereits behoben.
5. Wenn auch das nicht zum Erfolg führt, dann prüfe bitte im Bugzilla-System, ob der Fehler bereits bekannt und ggf. schon behoben wurde oder ein Workaround existiert.
6. Sollte das Problem immer noch bestehen, kannst du dich auch direkt per Mail an den Autor wenden. Schreibe hierzu an hibiscus@willuhn.de. Beachte hierbei jedoch bitte folgende Hinweise:
- Beschreibe den Fehler möglichst exakt - am besten mit dem wortwörtlichen Fehlertext oder einem Screenshot
- Gib die Versionsnummer von Hibiscus und Jameica sowie das verwendete Betriebssystem an
- Hänge der Mail als Attachment die Log-Datei
jameica.log
(nach Möglichkeit gezippt) an. Öffne die Log-Datei vorher noch in einem Texteditor und schwärze ggf. vorhandene persönliche oder sensible Daten durch das ZeichenX
. - Sende die Mail an hibiscus@willuhn.de
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