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- | Wenn bei der Installation oder Benutzung von Hibiscus Fehler auftreten, | + | Wenn bei der Installation oder Benutzung von Hibiscus Fehler auftreten, |
- | ^ Problem | + | **1.** Prüfe die Jameica-Log-Datei auf Fehlermeldungen: |
- | | Hibiscus ist ggf. nicht richtig installiert | [[http:// | + | |
- | | Eventuell handelt es sich um häufig auftretendes Problem | [[support: | + | |
- | | Der Zugang zur Bank ist nicht korrekt konfiguriert | [[support:: | + | |
- | | Der Chipkartenleser funktioniert nicht | [[support:: | + | |
- | Sollte sich der Fehler damit nicht lösen lassen, dann besuche bitte das Forum [[http://www.onlinebanking-forum.de/phpBB2/viewforum.php?f=33|www.onlinebanking-forum.de]]. Zu vielen typischen Problemen sind dort Lösungen dokumentiert. Gib hierzu in der [[http:// | + | Klicke unten rechts in der Statusleiste des Programms auf die beiden schwarzen Dreiecke, um die System-Meldungen einzublenden. |
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | Klicke doppelt auf eine Zeile der System-Meldungen, | ||
+ | |||
+ | Wenn du die gesamte Log-Datei abspeichern möchtest, dann klicke auf das " | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | Alternativ kannst du die Log-Datei auch in einem Texteditor deiner Wahl öffnen. Suche dort nach Zeilen, die den Text " | ||
+ | |||
+ | |||
+ | **2.** Konsultiere folgende Seiten: | ||
+ | |||
+ | ^ Problem | ||
+ | | Hibiscus ist ggf. nicht richtig installiert | [[handbuch: | ||
+ | | Eventuell handelt es sich um ein bekanntes Problem | [[support: | ||
+ | | Der Zugang zur Bank ist nicht korrekt konfiguriert | [[support: | ||
+ | | Der Chipkartenleser funktioniert nicht | [[support: | ||
+ | | Die Chipkarte funktioniert nicht | [[support: | ||
- | Wenn auch das nicht zum Erfolg führt, dann prüfe | + | **3.** Sollte sich der Fehler damit nicht lösen lassen, dann besuche |
- | Sollte das Problem immer noch bestehen, kannst du dich auch direkt per Mail an den Autor wenden. Schreibe hierzu an [[hibiscus@willuhn.de]]. Beachte hierbei jedoch bitte folgende Hinweise: | + | **4.** Führe ein Update auf das aktuelle |
- | **Debug-Log erzeugen** | + | **5.** Sollte das Problem immer noch bestehen, kannst du dich auch direkt per Mail an den Autor wenden. Schreibe |
- | - Aktiviere | + | |
- | - Wiederhole nun den Vorgang, der den Fehler ausgelöst hat. Nur so ist sichergestellt, | + | |
- | - Stelle nun das Log-Level wieder zurück, beende Hibiscus und öffne die erzeugte Log-Datei '' | + | |
- | **Mail senden** | + | |
- | - Beschreibe den Fehler möglichst exakt - am besten mit dem wortwörtlichen Fehlertext oder einem Screenshot | + | - Gib die Versionsnummer von Hibiscus und Jameica sowie das verwendete Betriebssystem an |
- | - Gib die Versionsnummer von Hibiscus und Jameica sowie das verwendete Betriebssystem an | + | - Hänge der Mail als Attachment die Log-Datei '' |
- | - Hänge der Mail als Attachment die erzeugte | + | - Sende die Mail an [[hibiscus@willuhn.de]] |
- | - Sende die Mail an [[hibiscus@willuhn.de]] | + | |
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